AFTER SERVICE

修理について

enasoluna公式サイトや直営店舗、ポップアップストアでご購入いただいた製品に関する各種修理を承っております。

※破損状態や商品によっては、修理できない場合もございます。
※ネックレスやブレスレットなどの長さ変更はお受けしておりません。
※enasoluna公式サイト以外のオンラインストアや、直営店舗以外の取り扱い店でご購入された場合は、直接ご購入店へご連絡いただくようお願い申し上げます。

修理の流れ

① まずはお問い合わせページにて修理希望についてお問い合わせください。お問い合わせ後カスタマーより修理に関するヒアリングをさせて頂きます。

≫お問い合わせページはこちら

②その後、修理依頼品の発送先をお伝えしますので、ご配送を手配をお願いいたします。
※ 修理品の他に、【お名前 / お電話番号 / ご住所 】を記載した用紙を必ず同梱してください。
※ 配送事故や紛失を防ぐために、追跡可能で補償のある宅急便等をご利用ください。配送中の紛失などは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
※ 往復の送料・仕上がり後の代引き手数料はお客様にご負担いただいておりますので、ご了承くださいませ。

③ 修理品着荷後、正式なお見積りと納期のご連絡を差し上げます。
※本見積りのご連絡まで2～3週間のお日にちをいただきます。修理品が到着した際のご連絡はいたしかねますので、予めご了承ください。
※ 修理開始からお届けまで通常1～1ヶ月半程頂いております。

④修理完了後、発送完了メールのご連絡を差し上げます。

修理代金について

パーツ紛失や破損状況により金額が異なるため、状態を確認後、お見積もりのご連絡を差し上げます。

【修理代金の目安】チェーン切れ１箇所の場合、約￥3,500～￥6,000＋税　（※パーツ紛失の場合を除く）

※商品ご到着から7日以内の破損や不良に関しましては、無償にて修理対応とさせていただきます。8日以降経過した商品の破損や不良に関しましては、修理費用が発生いたしますこと、予めご了承ください。(商品未使用の場合も含む）

修理にかかる日数

約1ヶ月～2ヶ月程いただいております。
※ 年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間などの長期休暇を挟む場合、修理期間に遅れが出る場合がございますので、ご了承ください。

リングサイズのお直しについて

一部の商品につきまして、リングサイズのお直しを承っております。

サイズ直しが可能なリングは、商品ページに「※こちらはサイズお直し対象商品です。」と記載のある商品に限ります。
サイズお直し料金：一律￥4,500 ＋税
サイズお直しご希望の際はこちらからお問い合わせください。
※サイズ直し可能範囲は、商品によって異なります。
※お直し開始からお届けまで通常1ヶ月半程～2か月程頂いております。